Centro de Ayuda y Soporte PRAFER

Política de Garantías

En Prafer.cl respaldamos la calidad de cada producto. Esta política detalla cobertura, plazos y procedimientos conforme a la Ley N° 19.496.

1. Garantía Legal — Productos Nuevos

• Plazo: 6 meses (180 días) desde la recepción.
• Cobertura: Fallas o defectos de fabricación que impidan el uso normal y no sean atribuibles a mal uso.
• Triple opción (post diagnóstico): reparación gratuita, cambio por producto idéntico nuevo, o devolución íntegra del dinero.

2. Garantía Especial — Usados, Reacondicionados, Open Box, Outlet y Liquidación

• Plazo: 3 meses (90 días) desde la recepción.
• Cobertura: Fallas de funcionamiento de origen de fábrica certificadas por servicio técnico autorizado.
• Alcance: Derecho exclusivo a reparación gratuita. No aplica cambio por producto nuevo ni devolución del dinero, salvo imposibilidad de reparación.

3. Proceso para hacer efectiva la garantía

1. Iniciar solicitud con boleta o factura y descripción detallada de la falla (Formulario de Postventa o Contacto).
2. Revisión inicial PRAFER: hasta 1 semana hábil desde la recepción de la solicitud.
3. Diagnóstico técnico obligatorio: hasta 15 días hábiles adicionales en servicio autorizado de Prafer.cl o de la marca.
4. Intervención por servicios técnicos no autorizados invalida la garantía.

4. Exclusiones generales

No cubre daños físicos, mal uso, contacto con líquidos, intervención no autorizada, fallos de software por configuración del usuario, pérdida de información, alzas de voltaje ni daños ocurridos durante el transporte por courier o empresa de envío externa.

5. Consideraciones logísticas

• El cliente gestiona el envío del producto a nuestras bodegas.
• No ofrecemos reemplazo temporal durante diagnóstico o reparación.
• Plazos de reparación dependen de servicios técnicos autorizados de cada marca.

Postventa: Garantía, Cambios y Solicitudes

PRAFER gestiona solicitudes de postventa a través del formulario oficial. Esta sección refleja la operación vigente de nuestro equipo.

Solicitudes que gestionamos

• Falla técnica / Garantía: defectos de fabricación sujetos a diagnóstico técnico y cobertura según la condición del producto (nuevo vs usado/open box/liquidación).
• Error en despacho: producto incorrecto, faltante o error logístico atribuible a PRAFER.

Solicitudes que no gestionamos por este canal

• Retracto comercial de 10 días por arrepentimiento de compra.
• Cambios voluntarios por cambio de opinión fuera de garantía legal.
• Daño en traslado (courier): debe reclamarse directamente ante la empresa de envío, conservando fotos del empaque exterior, sellos y del producto dañado.

Plazos operativos

• Etapa 1 — Revisión inicial: 1 semana hábil desde la recepción del formulario con boleta/factura.
• Etapa 2 — Diagnóstico técnico (si aplica garantía): hasta 15 días hábiles adicionales.
• Reembolso (cuando corresponda): hasta 20 días hábiles tras aprobación y recepción verificada en bodega, vía transferencia bancaria o nota de crédito en compras con factura.

Garantía legal — Productos nuevos

6 meses desde la recepción. Si se certifica falla de fábrica, puedes elegir reparación, cambio por producto idéntico nuevo o devolución del dinero.

Garantía especial — Productos no nuevos

Usados, reacondicionados, open box, outlet y liquidación: 3 meses, solo reparación gratuita certificada. No aplica cambio ni devolución del dinero salvo imposibilidad de reparar.

Requisitos generales

• Boleta o factura original.
• Empaque, accesorios y documentación completos cuando el caso lo permita.
• Descripción clara del problema y fotos cuando corresponda.

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Política de Envíos y Despacho

En Prafer.cl, nos comprometemos a que tu compra llegue de forma segura y en los tiempos estimados. A continuación, detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envíos y despachos.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Una vez que tu compra ha sido aprobada, nuestro equipo de bodega preparará tu pedido para el despacho.

• Plazo de Procesamiento: Todo pedido es procesado para su preparación al día hábil siguiente de realizada la compra.
• Ejemplo: Si realizas una compra un día miércoles, tu pedido será procesado por nuestra bodega el día jueves. Los plazos de entrega comienzan a correr a partir de ese día.
• Días Hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días feriados legales.

2. Plazos de Entrega Estimados

El tiempo total de entrega se compone del tiempo de procesamiento más el tiempo de despacho del transportista. Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar.

• Región Metropolitana: El tiempo de entrega es de 2 a 4 días hábiles una vez procesado el pedido.
• Otras Regiones: El tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles una vez procesado el pedido.

Importante: Estos plazos son una estimación proporcionada por las empresas de transporte y pueden extenderse debido a factores externos o de fuerza mayor que afecten sus operaciones.

3. Consideraciones para Fechas Especiales

Durante eventos de alta demanda como Cyberday, Cyber Monday, Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, entre otros, el volumen de pedidos aumenta considerablemente.

En estas épocas, el plazo de entrega total podría extenderse hasta un máximo de 10 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión.

4. Empresas de Transporte y Seguimiento

• Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio de Chile continental.
• Transportistas: Trabajamos con diversas empresas de envíos externas para asegurar la mejor cobertura, tales como Chilexpress, Blue Express, Correos de Chile, Starken, entre otras.
• Código de Seguimiento: Una vez que tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega directamente en el sitio web del transportista.

5. Costos de Envío

El costo del envío es de cargo del cliente. Este valor se calcula automáticamente durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, y depende del tamaño, peso y destino de tu pedido.

6. Retiro en Tienda

Ofrecemos la opción de retirar tu compra sin costo de envío en nuestra dirección física.

• Notificación: Para asegurar que tu pedido esté listo y esperándote, es indispensable que esperes a recibir el correo electrónico de confirmación “Tu pedido está listo para ser retirado” antes de dirigirte a nuestra ubicación.
• Requisitos para el Retiro: La persona que retira debe presentar una copia digital o impresa de la orden de compra, boleta o factura.

– Si retira el titular de la compra: Debe presentar su cédula de identidad.
– Si retira un tercero: La persona que realizó la compra debe enviar previamente un correo de autorización a nuestro email de contacto, indicando el nombre completo y RUT de la persona que retirará en su nombre. La persona autorizada deberá presentar su propia cédula de identidad al momento del retiro.

7. Responsabilidades del Cliente

• Veracidad de la Dirección: Es de exclusiva responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho válida, completa y correcta. Prafer.cl no se responsabiliza por costos adicionales o retrasos derivados de información de despacho incorrecta o incompleta.
• Recepción del Pedido: El cliente debe asegurarse de que en el domicilio de entrega se encuentre una persona mayor de 18 años para recibir el paquete. Te recomendamos revisar el estado exterior del empaque al momento de la recepción; si presenta daños visibles, puedes registrarlo en el acta de entrega del transportista.

Despacho y Entrega — Términos Generales

4.1. Plazos de Entrega

Los plazos de entrega son estimativos y se comunican durante el proceso de compra. Estos plazos comienzan a correr desde la confirmación del pago y pueden variar según la comuna o región de destino. Prafer.cl no se hará responsable por retrasos en la entrega que sean de exclusiva responsabilidad de la empresa de transporte externa.

4.2. Costos de Envío

El costo del envío es de cargo del Cliente y será detallado de forma clara antes de finalizar la compra. Este costo varía según el tamaño, peso y destino del pedido.

4.3. Responsabilidad en la Entrega

Es de exclusiva responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de despacho válida y completa, donde se asegure que haya una persona mayor de 18 años para recibir el pedido. En caso de que la entrega sea fallida por ausencia del Cliente o por información de dirección incorrecta, los costos asociados a un segundo intento de despacho serán de cargo del Cliente.

Consultar estado de mi pedido

Métodos de Pago

En Prafer.cl, nos esforzamos por ofrecerte un proceso de compra claro y sencillo. A continuación, detallamos las opciones y condiciones de pago para tus pedidos.

Precios y Documentos Tributarios

Todos los precios publicados en nuestro sitio web incluyen el IVA. Al momento de realizar tu compra, tienes la opción de solicitar:

• Boleta Electrónica: Para tus compras personales.
• Factura Electrónica: Si tu compra es para una empresa. Deberás proporcionar los datos de facturación correspondientes durante el proceso de pago.

Formas de Pago Aceptadas

Para tu comodidad, aceptamos las siguientes formas de pago:

1. Pago a través de Mercado Pago

Aceptamos pagos a través de la plataforma segura de Mercado Pago, que te permite utilizar:

• Tarjetas de Crédito
• Tarjetas de Débito (Redcompra)
• Dinero en cuenta de Mercado Pago

La acreditación del pago a través de esta vía es generalmente instantánea.

2. Depósito o Transferencia Electrónica Directa

Si prefieres, puedes realizar el pago directamente a nuestra cuenta corriente. A continuación, encontrarás nuestros datos bancarios:

• Razón Social: SSAR SpA
• RUT: 78.387.995-6
• Banco: MercadoPago
• Tipo de Cuenta: Vista
• Número de Cuenta: 1098593485
• Correo para Notificación: [email protected]

Importante: Una vez realizada la transferencia, es indispensable que envíes el comprobante de pago a nuestro correo [email protected], indicando tu nombre y el número de tu pedido en el asunto. Tu pedido será procesado y despachado únicamente después de que nuestro equipo haya validado la recepción de los fondos.

3. Efectivo

El pago en efectivo está disponible exclusivamente para clientes que elijan la opción de retiro en nuestra dirección física, previa coordinación con nuestro equipo de ventas.

El Proceso de Compra — Aspectos Tributarios y de Pago

3.1. Validez de la Oferta y Precios

Todos los precios exhibidos en Prafer.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios, ofertas y promociones son válidos exclusivamente para compras realizadas a través de este sitio web y mientras se encuentren publicados.

Prafer.cl se reserva el derecho de corregir cualquier error de precio o información en el sitio. En caso de un error manifiesto en el precio de un producto, nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle del error y ofrecerle la opción de cancelar la compra con un reembolso completo o pagar la diferencia de precio.

3.2. Stock de Productos

La compra de productos está sujeta a la disponibilidad de stock. Aunque nuestro sistema se actualiza constantemente, es posible que ocurran desfases. Si se realiza una compra de un producto sin stock disponible, Prafer.cl procederá a anular la compra y realizará la devolución íntegra del dinero al Cliente en un plazo no superior a 5 días hábiles.

3.3. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados son los que se informan a través de la pasarela de pago Mercado Pago, la cual puede incluir tarjetas de crédito, débito y otros medios digitales. El uso de estas tarjetas se regirá por los términos y condiciones de sus respectivos contratos de apertura y reglamentos de uso.

3.4. Formación del Consentimiento

La compraventa se entenderá como perfeccionada y el consentimiento formado únicamente cuando Prafer.cl haya validado la transacción. Esto incluye la verificación del medio de pago, la validación de los datos del cliente y la confirmación del stock del producto. Una vez validada, se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente con el detalle del pedido. Este correo será el respaldo del perfeccionamiento del contrato.

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Si tienes cualquier duda o consulta sobre el proceso de pago, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Solicitar Cotización Corporativa · Contacto comercial

Términos y Condiciones Generales de Prafer.cl

Bienvenido a Prafer.cl. A continuación, se detallan los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de productos a través del mismo. Al acceder y utilizar este sitio, usted (“el Cliente”) declara ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y aceptar en su totalidad los presentes términos, así como nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, la cual es parte integral de este acuerdo.

1. Aceptación de los Términos

El uso de este sitio web, el registro como cliente y/o la realización de cualquier compra, implica la aceptación expresa, plena e incondicional de todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí expuestos. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestro sitio web.

2. Sobre las Cuentas de Usuario

• Veracidad de la Información: El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrarse o realizar una compra. Prafer.cl no se hace responsable por problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente (ej. errores en la dirección de despacho).
• Confidencialidad de la Contraseña: El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Deberá notificar a Prafer.cl de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Políticas de Devolución y Garantías

Prafer.cl adhiere a la Garantía Legal chilena. Las solicitudes de postventa se gestionan mediante el formulario oficial para fallas técnicas/garantía y errores de despacho. No operamos retracto comercial ni cambios voluntarios por arrepentimiento; el daño en traslado por courier debe reclamarse ante la empresa de envío.

Para conocer el detalle completo de plazos, condiciones y procedimientos, consulta las secciones de Garantía y Postventa en este Centro de Ayuda.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas comerciales y diseño, es propiedad exclusiva de Prafer.cl y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

7. Limitación de Responsabilidad

Prafer.cl no se responsabiliza por daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de este sitio web, incluyendo, pero no limitándose a, interrupciones del servicio, virus informáticos o fallas en la conexión a internet.

8. Modificación de los Términos y Condiciones

Prafer.cl se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las actualizaciones.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de este instrumento será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna de Santiago, Chile.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

En Prafer.cl tratamos tus datos personales de forma lícita, leal, transparente y solo para los fines que aquí se informan. Esta política se rige por la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en su texto modificado por la Ley Nº 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa que opera el sitio Prafer.cl:

• Razón Social: SSAR SpA
• Nombre de Fantasía: Prafer SpA
• RUT: 78.387.995-6
• Giro: Compra y venta de equipos informáticos
• Domicilio Legal: Zenteno 980, Local 40, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile
• Canal de contacto formal para derechos ARCO+: [email protected] (ver procedimiento para ejercer tus derechos)

2. Datos que Tratamos

• Datos que nos entregas: nombre y apellidos, RUT, domicilio de facturación y despacho, teléfono y correo electrónico, al crear una cuenta, comprar o contactarnos.
• Datos de la transacción: productos adquiridos, montos, medio de pago utilizado y documentos tributarios emitidos. Prafer.cl no accede ni almacena los datos completos de tus tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades y Bases de Licitud del Tratamiento

Solo tratamos tus datos cuando existe una base de licitud que lo permite:

• Ejecución del contrato de compraventa: procesar tus pedidos y pagos, coordinar el despacho, gestionar tu cuenta de cliente y atender garantías y postventa. Sin estos datos no es posible completar la compra.
• Cumplimiento de obligaciones legales: emitir boletas y facturas electrónicas ante el Servicio de Impuestos Internos (SII), conservar los registros contables y tributarios durante los plazos que exige la ley, y cumplir la normativa de protección al consumidor y los requerimientos de autoridades competentes.
• Consentimiento expreso: enviarte boletines, ofertas y comunicaciones comerciales, y personalizar contenidos según tus intereses. Este consentimiento es libre, específico e informado, no condiciona tu compra y puedes revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Interés legítimo: resguardar la seguridad del sitio y prevenir fraudes en los medios de pago, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

4. Encargados del Tratamiento y Destinatarios

Prafer.cl no vende ni cede tus datos personales. Solo los comunicamos a los siguientes terceros, en la medida estrictamente necesaria para cada finalidad:

• Mercado Pago: procesa los pagos de tus compras y la validación antifraude de la transacción.
• Empresas de despacho y courier (Starken, Chilexpress, Blue Express y Correos de Chile): reciben tu nombre, dirección, teléfono y correo para entregar el pedido e informarte su seguimiento.
• TrackingTech SpA / Ecourier: plataforma de optimización logística y gestión de despachos. Para cotizar el envío en el carrito y en el checkout recibe tu comuna, tu dirección de entrega y el detalle de los productos (cantidades, pesos y valores); para gestionar y hacer seguimiento del despacho en la Región Metropolitana recibe, además, tu nombre, teléfono y correo electrónico.
• Proveedores de hosting e infraestructura en la nube: alojan el sitio, las bases de datos, los respaldos y el envío de correos transaccionales. Si alguno de ellos almacena datos fuera de Chile, la transferencia internacional se realiza con las garantías adecuadas que exige la ley.
• Autoridades: el SII y otros organismos públicos, cuando una obligación legal o una resolución competente lo requiera.

Los encargados tratan tus datos solo por cuenta e instrucciones de Prafer.cl, bajo deberes de confidencialidad y medidas de seguridad, y no pueden utilizarlos para fines propios.

5. Plazo de Conservación

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta o relación comercial con nosotros y, luego, solo durante los plazos legales aplicables (por ejemplo, los registros tributarios exigidos por el SII). Los datos utilizados con fines de marketing se tratan hasta que revoques tu consentimiento. Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

6. Seguridad de la Información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, entre ellas el cifrado SSL/TLS de todas las comunicaciones del sitio y el acceso restringido a la información. Si ocurre una vulneración de seguridad que implique un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, conforme a la ley.

7. Tus Derechos ARCO+

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, con qué finalidad y a quién se comunican.
• Rectificación: corregir o completar datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios, revoques tu consentimiento o se hayan tratado ilícitamente, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.
• Oposición: oponerte a un tratamiento específico, en especial al envío de comunicaciones comerciales y a la elaboración de perfiles con fines de marketing.
• Portabilidad: recibir los datos que nos entregaste en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Cuando proceda, también puedes solicitar el bloqueo temporal del tratamiento de tus datos.

Procedimiento para ejercer tus derechos

1. Envía tu solicitud a [email protected] con el asunto «Derechos ARCO+».
2. Indica tu nombre completo, RUT, un medio de contacto, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Si actúas en representación de otra persona, adjunta el poder correspondiente.
3. Si falta algún antecedente para verificar tu identidad o resolver la solicitud, te lo pediremos y el plazo se contará desde que lo recibamos.
4. Te enviaremos una respuesta formal y fundada en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la recepción de tu solicitud completa.

Si no recibes respuesta dentro de plazo o no estás conforme con ella, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), conforme al procedimiento que establece la ley.

Suspensión de envíos publicitarios

Todos nuestros correos promocionales incluyen un enlace para darte de baja de forma simple e inmediata. También puedes solicitarlo escribiendo a nuestro correo de contacto.

8. Modificaciones a esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos o a nuevas prácticas de tratamiento. La versión vigente siempre estará publicada en esta sección y, si los cambios son relevantes, te los informaremos por los medios de contacto que nos hayas entregado.

SERNAC y Protección al Consumidor

Prafer.cl cumple con la Ley N° 19.496 y las directrices del SERNAC. Ante cualquier reclamo relacionado con garantías, retracto o reembolsos, puedes contactarnos primero por nuestros canales oficiales. Las materias de datos personales se rigen por la sección Tus Derechos ARCO+. Asimismo, conservas el derecho de acudir a las instancias de protección al consumidor cuando corresponda.

Contactar soporte legal