Postventa · Devoluciones PRAFER
Solicitud de Devolución o Cambio
Completa el formulario con tu documento de compra, la condición del producto y el detalle de tu solicitud. Nuestro equipo de postventa revisará tu caso según las políticas de garantía y logística PRAFER.
Formulario de solicitud
Los campos marcados con * son obligatorios. Puedes adjuntar fotos del producto y sellos (máx. 5 MB). El daño por courier no está cubierto por garantía PRAFER.
Plazos de Respuesta
Tras recibir tu solicitud con boleta/factura y detalle del producto, el proceso tiene dos etapas:
Etapa 1 — Revisión inicial: 1 semana hábilEtapa 2 — Diagnóstico técnico (si aplica garantía): hasta 15 días hábilesSegún Condición del Producto
Nuevo: garantía 6 meses; falla de fábrica certificada puede derivar en reparación, cambio o devolución.
Usado / Open Box / Liquidación: garantía 3 meses; solo reparación gratuita certificada.
Daño por Courier
El daño durante el transporte no está cubierto por la garantía PRAFER. Gestiona el reclamo directamente con la empresa de envío.
Reembolsos
Cuando corresponda, se procesan en un plazo máximo de 20 días hábiles tras aprobación y recepción en bodega.